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Transfert d'appel vers vous
Quand un patient insiste pour parler à une vraie personne, l'agent IA vous appelle sur ce numéro, annonce le motif, et vous propose d'accepter (1) ou refuser (2).
Fonctionnement : l'agent met le patient en attente → vous recevez un appel → message vocal avec le motif → tapez 1 pour prendre l'appel, 2 pour refuser (l'agent reprend alors la conversation).